Avis Bourse Direct (page 8/11)

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 1 an et demi.

Utilisation du courtier : 0 ordres par mois pour Intraday, Investissement.

Marchés et véhicules d'investissement utilisés : Actions SRD Obligations Trackers Sicavs Warrants Options Forex

Services du courtier utilisés : Passage d'ordres Analyses Conseils Outils de formation Outils spécifiques 

Facilité/rapidité de passage des ordres :
Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Il est difficilement compréhensible qu'une société chargée de responsabilités financières laissent ses clients sans solutions pendant plusieurs jours alors que c'est justement elle qui a déclenché cette problématique sans envisager une solution de repli.
Alors que l'informatique qui doit être un atout majeur ce broker se permet de proposer pendant près de 15 jours, un site internet impossible à utiliser sans donner aux clients une solution viable.
Bien évidemment aucune information faisant état de la durée de ce dysfonctionnement profond. Cela a duré près de 15 jours avec impossibilité de passer un ordre; le service en charge était submergé d'appels ne pouvait répondre, ce qui provoquait la coupure de la ligne.Pour ne pas noircir le tableau, ne parlons pas de l'accueil client...
Imaginons la scène dans un moment chaud; vous gardez vos pertes sans avoir pu agir.
Bref, vu de l’extérieur, c'est de l’amateurisme à tous les étages; il est impensable de ne pas avoir proposé un service, même en mode dégradé qui soit opérationnel.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 11 ans.

Utilisation du courtier : 15 ordres par mois pour Intraday, Investissement.

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Richesse/diversité des outils proposés :
Richesse des infos et bases de données :
Compétitivité des tarifs :
Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
un début d'année 2018 catastrophique.
Le nouvel outil informatique est plein de bug et le service en charge se montre incapable d'y remédier.
Un simple exemple : le calcul des frais de prélèvement sur le dividendes TOTAL depuis début décembre 2017 en est à son troisième calcul avec des montants différents à chaque fois !
Quant à l'efficacité, elle est nulle.
Je tenter de clôturer mon PEA depuis juillet 2017. ils ont fait des erreurs sur le calcul des prélèvements sociaux et autres. Le service clientèle l'a reconnu par écrit et depuis le 19 novembre, le compte est bloqué informatiquement. Je réclame régulièrement et on me répond que je dois être patient.
En fait, il n'y a pas un seul employé capable d'effectuer le calcul manuellement et ils sollicitent les informaticiens pour trouver une solution. C'est une honte.
Bien sur, le fait que nous sommes maintenant en 2018 ne facilite pas la situation du fiat des changements en matière fiscale.
Résultat, j'ai toujours un compte PEA sur lequel je possède des liquidités que je ne peux pas récupérer et qui ne produise bien évidemment, aucun intérêt.
Je leur demande sans succès une réponse écrite pour pouvoir saisir le médiateur de l'AMF : aucune réponse depuis plusieurs mois.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 9 ans.

Utilisation du courtier : 4 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Lorsque vous ne pouvez pas récupérer votre argent le reste n'a que peu d'importance

Une Honte on tombe sur un centre d'appels étranger qui ne sait pas vous répondre mais en plus il vous coupe la ligne.

Leur discours nous traitons les virements à la main alors Patientez!

Les montants ne correspondent pas à votre demande? Réponse :"c'est pas grave vous pourrez écrire pour demander un remboursement".

On marche sur la tête!

Et il pourrait être capable de remporter le prix du meilleur service client!

En attendant j'ai pas mon argent

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 4 ordres par mois pour Intraday.

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Qualité/disponibilité du service client :

Avis :
Quand je suis victime d'un incident informatique comme celui qui vient de ce produire il y a 10 jours et qui m'a lourdement pénalisé , comment féliciter ce courtier qui s'excuse du bout des lèvres de ses propres problèmes internes.
Il se félicite d'être le courtier le moins cher, mais quand je pense que je viens de subir une perte de l'ordre de 250€ environs faute de n'avoir pu passer mon ordre, je ne vois pas quel bénéfice j'en retire de ses conditions les moins chères du marché.
Et quand vous sollicitez un geste commercial, vous avez comme réponse venant d'un responsable : " je vous propose de vous communiquer mon numéro personnel en cas de nouvel incident " IL FAUT LE FAIRE ? ? ? ?
Un conseil : ARRÊTEZ DE JOUER LES MEILLEURS QUI LAVENT PLUS BLANC QUE LES AUTRES !

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 4 ans.

Utilisation du courtier : 5 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Problèmes à répétition depuis le 2/01.....aujourd'hui 15/01, impossible de passer des ordres.
Importante pertes financières !! merci à ces bandes d'incapables
Une cata, jamais vu ca même dans les années 2000, ca fonctionnait mieux.

Je transfert de ce pas mes PEA vers un autres broker et souhaite que cette boite coule pour sauver nos portefeuilles.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 3 ans.

Utilisation du courtier : 30 ordres par mois pour Intraday.

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Avis :
BourseDirect n'assure pas un service de qualité, à la hauteur de ce que l'on est en droit d'attendre lorsqu'on mise son argent.
A chaque fois qu'ils font évoluer leur plateforme, ils ne le font visiblement pas de manière sérieuse car il y a a chaque fois des problèmes techniques qui durent au moins une semaine, et il ne mettent pas en place les process et ressources nécessaires pour régler le problème rapidement et assurer un service client correct. Depuis le 2 janvier, je ne peux plus vendre mes actions en ligne alors que je joue au SRD. Je ne peux le faire qu'en appelant le service client qui ne répond pas et coupe la communication au bout de 10-15 minutes à chaque fois. Je passe donc des heures au téléphone pour rien avec la peur au ventre car je ne peux rien faire. C'est scandaleux et très risqué pour moi. Je suis d'ailleurs en couverture négative ce soir a cause de cela. Je vais donc chercher un autre courtier en-ligne plus fiable. Cela n'est pas acceptable de mettre en ligne de nouvelles fonctionnalités si on ne les a pas suffisamment testées.

De plus, on ne peut pas remonter la moindre reclamation pour se faire entendre ou obtenir reparation en cas de probleme/desaccord/prejudice, que ce soit au niveau du service client ou du controle des risques.

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 1 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 1000 ordres par mois pour Swing trading.

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Avis :
Début d'année lamentable. Service client inexistant. Passage d ordre impossible. Pour joindre la salle des marchés c'est le parcours du combattant. Ils se moquent du monde, j'en ai même eu un qui m'a conseillé d'abandonner le trading quelques temps. A fuir, je passe ailleurs.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 10 ordres par mois pour Intraday.

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Avis :
Le carnet d'ordres ne fonctionne plus, Bourse Direct ne prend pas son activité au sérieux, c'est la première fois que je tombe sur une telle incompétence, les personnes de la salle des marchés vous parlent comme un moins que rien et pourtant ils oublient probablement qui le client, c'est la personne qui doit assurer le service.
Service client correct.
Les commerciaux sont délocalisés, les commerciaux d'opérateurs internet sont bien mieux renseigné sur leur sujet, ils ne pensent qu'à une chose, vous faire ouvrir un compte, même un compte dont vous n'aurez pas l'utilité comme le pme.
Bourse Direct peut se faire du souci avec l'arrivée de nouveaux acteurs sur le marché je n'en dirai pas plus, il s'agit toutefois d'une société française qui doit se mettre à jour au plus vite, ils devraient et je l'espère se réveiller avant une probable déconvenue.

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 2 ans.

Utilisation du courtier : 40 ordres par mois pour Swing trading, Investissement.

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Avis :
complétement nul!
et les incidents depuis le début de 2018 confortent mon appreciation!


en tant que client je suis furieux et inquiet!

Vous êtes : Confirmé. Client de ce courtier depuis : 14 ans.

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Avis :
Mega panne chez ce courtier depuis le 2 janvier 2018
Impossible de passer un ordre , impossible de les joindre par téléphone , ils ne répondent pas ou coupent la communication .!!!!!!!!!
Service informatique pitoyable et incompétent , incapable de réparer une panne en une semaine !
Client historique , depuis plus de 15 quinze ans , je vais les quitter car ce type de carence et de non respect du client est simplement inadmissible !!!!!

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Avis :
Depuis le 2 janvier jusqu'à ce jour 5 janvier, Il est impossible de passer des ordres par Internet. Il faut les passer par téléphone et la ligne est saturée évidemment. Ceci confirme les faiblesses du service informatique chez Bourse Direct. Cette situation est incompréhensible et inadmissible et montre la faiblesse des petits courtiers indépendants. Personnellement je vais retirer progressivement mon portefeuille de chez ce courtier car trop risqué.

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 1 mois.

Utilisation du courtier : 150 ordres par mois pour Intraday, Investissement.

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Avis :
Bonjour.

Le site Bourse Directe ne fonctionne pas depuis le début de l'année.

Ils donnent un numéro de téléphone pour les joindre, j'ai déjà passé des heures à écouter leur musique d'attente depuis le début de la semaine.
Ils disent qu'ils vous passent la salle des marchés pour que vous puissiez passer vos ordres et vous attendez 15 minutes et la communication est coupée.
Impossible depuis 4 jours de passer des ordres sur leur site et par téléphone.

Je suis client chez eux depuis plus de 20 ans et j'ai décidé de les quitter.

Ils ne respectent pas leurs clients.

Après de nombreux incidents en 2017 mal maîtrisés par leurs services je déconseille fortement de travailler avec cette société de Bourse.

rcc

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Utilisation du courtier : 6 ordres par mois pour Investissement.

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Avis :
Site Bourse Direct trop souvent en panne et service Clients très très difficile à joindre .

Vous êtes : Expert. Client de ce courtier depuis : 1 mois.

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Avis :
Je suis client depuis 4 ans ; panne gigantesque du site, impossible de passer des ordres . Perte estimée à 2 500 € en 1 journée. Je déconseille ce broker qui devient un danger public!!!

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Avis :
Service Client très médiocre (hormis pour la phase d'ouverture de compte) : ne répond pas aux mails de réclamations qui lui sont adressés. En cas de contact par téléphone, l'opérateur répond que le Service Client ne peut pas traiter votre réclamation par voie téléphonique et qu'il faut continuer à envoyer des mails jusqu'à l'obtention d'une réponse !

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Avis :
Bonjour
Client de bourse direct ,j'ai souscrit une offre de parrainage en juin 2017 , fin décembre 2017 l'offre n'est toujours appliquée malgré que tout soit complet de mon coté.
le service client est catastrophique (quand il répond) et de plus ils ne tiennent pas leurs engagements
j'assume mes écrits et dispose de documents prouvant mes dires.
didier

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Avis :
L'aide en ligne sur la façon d'utiliser l'outil est inexistante. Quand on débute avec cet outil c'est la galère. Vous butez sur une donnée? sur une procédure ? pas d'autre solution que d'appeler le SAV, encore et encore. Lourd.
La procédure de connexion se révèle extrèmement contraignante à l'usage. A chaque évolution du navigateur ou du système d'exploitation ou du matériel que vous utilisez, il y a une nouvelle validation du profil qui est nécessaire. Un SMS vous est envoyé pour valider votre nouveau profil. Il m'est arrivé d'être en panne de téléphone : impossible d'ouvrir mon compte parce que mon navigateur avait évolué, que ce soit sur mon PC portable ou sur mon fixe.

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Avis :
Bonjour

Je suis client de bourse direct depuis des années.
Je reste factuel: j ai acquis des actions par l intermédiaire de bourse direct sur le marché américain otc.
Lorsque j.ai voulu les revendre en 2016, bourse direct m a indiqué que je ne pouvais pas les vendre par leur intermédiaire, ceci sans m avoir prévenu ni par courrier, ni par téléphone, ni sans m.apporter aucune solution. Il y en avait tout de même pour plusieurs milliers d.euros.
J.ai dû me débrouiller seul pour trouver un autre courtier et faire le transfert. Cet autre courtier lui a été transparent: je pouvais céder ces actions mais en aucun cas en racheter.
Voici mon expérience avec bourse direct.

Vous êtes : Débutant. Client de ce courtier depuis : 4 mois.

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Avis :
Demande de transfert en août et toujours pas de transfert fin novembre.
Ils ne font pas de relance c'est au client de s'en occuper.
Offre commerciale dont on ne peut profiter....
Envois de mails restés sans réponse...
Vraiment très déçu....